Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/4386/2010
Durchschnittlich 5 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 99.000 Euro pro Transaktion
TLS 1.3 Verschlüsselung und geprüft durch eCOGRA, SIQ und BMM Testlabs
Kanalübersicht
Drei direkte Wege zum Support
Bei uns entscheidest du, wie du sprichst: kurz getippt, ausführlich geschrieben oder direkt am Telefon.
Chatte ich hier mit einem Menschen?
Der Live-Chat auf der Seite passt für dringende Fragen zu Einzahlung, Auszahlung oder Spielzugang; ein Mensch antwortet dir rund um die Uhr im Schnitt nach einer Minute.
Für Unterlagen, Screenshots und alles, was schriftlich bleiben soll, schreib an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.
Wenn du lieber sprichst, ruf unter +49 30 0712 3856 an; erreichbar rund um die Uhr in der Zeitzone CET, mit einer typischen Wartezeit von zwei Minuten am Telefon.
Erst geprüft, dann entschieden: so läuft eine Beschwerde
Du bekommst eine nachvollziehbare Antwort, und du weißt, wer danach zuständig ist.
Konto-E-Mail und Betrag
Schildere den Fall an [email protected] und nenne Konto-E-Mail, Zeitpunkt und betroffenen Betrag. Dein Anliegen landet dann bei einer eigenen Beschwerdestelle statt im normalen Tagesgeschäft.
Einschätzung nach zwei Stunden
Innerhalb von zwei Stunden meldet sich das Team mit einer Einschätzung oder einer Zwischennachricht. Prüfungsunterlagen reichst du nur über den genannten Weg ein, dein Passwort bleibt bei dir.
Von der Sachbearbeitung zur Leitung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du eine zweite Prüfung durch die Leitung. Diesen Schritt kannst du nur gehen, wenn die erste Antwort vorliegt, und er ist kostenlos.
Erst wir, dann die Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz GGL/4386/2010 erteilt hat. Halte deine bisherige Korrespondenz bereit, denn dort wird der Verlauf geprüft.
Megarich Casino Postfächer
Falscher Empfänger kostet Tage, richtig adressiert nicht
Wir sortieren Anliegen nach Thema, damit deine Nachricht nicht erst durch mehrere Hände läuft.
Telefonnummer: +49 30 0712 3856; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten
Gerade beim Spielen
Antworten, die dir den Weg sparen
Nimmt die Sorge, dass eine gute Frage tagelang unbeantwortet im Postfach liegt.
trustWas passiert, wenn ich mein Geld trotz Lizenz nicht bekomme?+
Ohne Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder läuft hier nichts. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/4386/2010 und gilt seit 2010 für den deutschen Markt. Wer sie prüfen will, findet den Eintrag bei der Behörde selbst.
trustWas passiert, wenn ich mit einer Auskunft nicht einverstanden bin?+
Bleibt eine Auskunft für dich unklar, schreib an [email protected] und schildere den Vorgang mit Datum. Findet sich auch dann keine Lösung, kannst du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Diesen Schritt empfehlen wir erst, wenn der schriftliche Weg ausgeschöpft ist.
trustKann ich auch nachts und am Wochenende jemanden erreichen?+
Ja, auch nachts und am Sonntag ist jemand da. Der Live-Chat und die Telefonnummer +49 30 0712 3856 sind rund um die Uhr besetzt, alle Zeiten in der Zeitzone CET. Nur bei schriftlichen Anfragen dauert es bis zu zwei Stunden.
trustWo bekomme ich eine Abschrift meiner gespeicherten Angaben?+
Für eine Kopie oder die Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Nenne dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit die Zuordnung klappt. Auskunft und Löschung laufen getrennt vom Spielbetrieb und ändern nichts an einer offenen Auszahlung.
trustWas ist, wenn ich mein Konto für immer dichtmachen will?+
Wenn du dein Konto schließen willst, genügt eine Nachricht an [email protected] mit dem Wunsch, dauerhaft zu schließen. Ein Restguthaben wird vorher auf dein hinterlegtes Zahlungsmittel ausgezahlt. Bist du dir unsicher, lässt sich stattdessen eine Auszeit oder eine Selbstsperre einrichten.
trustWas passiert, wenn meine Nachricht auf Deutsch verfasst ist?+
Deutsch und Englisch deckt der Support vollständig ab, Französisch und Spanisch ebenfalls. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, ohne Übersetzungsumweg. Ein Anruf in einer der vier Sprachen landet direkt bei einer passenden Person.